日本は今こそ Philippine に学べ？！（その５）
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（前回の続き） フィリピンの “オフショア・センター”（先進国企業のIT関連業務を請け負うアウトソース組織）を訪問しているタカシ。苛烈な人材の引き抜き合戦が繰り広げられるマニラにおいて、最も有効なリテンション（引き留め）策とは、何なのでしょうか？

 

前回のコラムでもお話ししたように、マニラには、非常に質の高い人材がいます。ここでいう “質の高い” を定義してみると、以下の通りとなります。

（1）英語ネイティブ

（2）日本語が堪能である

（3）ITリテラシーが高い

（4）ビジネス・リテラシーが高い

（5）真面目である
 

（1）と（5）は文字通り、ということで説明省略。

（2）と（3）は、「and/or」の関係で、どちらか一方の場合もあります。もちろん、「and」の方が、よりハイスキルな人材であることは言うまでもないですが。日本企業のオフショア業務の場合、その多くは「and」の人材だと思います。

（4）は少し補足しましょう。ビジネス・リテラシーとは何か？　それは、資料作成・会議のファシリテーション・プレゼン等々、昨今のビジネスパーソンに要求される基礎体力みたいなもんですね。フィリピンの人材は、これらの能力が異様に高い。ホント、「あなた、MBAですか？」って、ぐらいに・・・。

（2）（3）（4）は後天的な要素が強いスキルです。フィリピンの場合、大学教育が実務的・実践的なので、若くして即戦力人材が育つとのこと。このあたりは、日本とは対照的ですね。

さて、実はここで終わらないところが、フィリピンの強さなのです。実務的な教育・訓練を受けた即戦力人材が就職し、さらに、継続してその能力をどん欲に高めていく、これが国際的な競争力を維持し続ける源泉となっているのです。それはどのような仕組みで成り立っているのか？

 

フィリピンでは、ITやビジネスのリテラシー向上、さらには、日本語をはじめとする言語能力の習得に関し、非常にニーズが高い。よって、企業が社員のニーズを満たすよう、様々な研修／トレーニング・サービスを提供しています。

 

例えば、わが社のマニラ・オフィスのWebサイトをのぞいてみると、マイクロソフトやJavaなどのIT系スキルから、日本語などの語学プログラムなど、様々な研修／トレーニング・サービスがカフェテリア形式で提供されています。これらは原則無料で提供されますので、やる気さえあれば、社員は自身のスキルをどんどん向上させることが可能なのです。

 

もちろん、スキルが向上した社員は、他社から引き抜かれるリスクも増えるわけで、考えようによっちゃ、危ない施策なんですよね。しかし、それを考える以前に、社員のスキル向上ニーズに応えるトレーニングを提供できなければ、即刻、会社に見切りをつけられてしまうことになります。よって各企業は、以下のようなサイクルを回し続ける必要があるのです。

 

社員に高度なトレーニングを提供する　→　社員のスキルを上げる　→　より高度な業務・役割にアサインし、給料を上げる　→　さらに、高度なトレーニング機会を提供する　・・・

 

このサイクルが、一カ所でも機能不全に陥ると、社員は他社に流出してしまいます。ま、企業の人事・教育担当としては、一瞬たりとも気が抜けないわけで、結構大変なんですが、冷静に考えると、極めて健全な仕組みであると言えなくもありません。

 

最近、日本のビジネス社会では、“働き方改革” が真っ盛りですが、残業を減らす云々の改革と並行して、上記のような施策も取り入れていかないと、日本のビジネスパーソンのスキルダウンが深刻な状態になってしまうと思うのは、私だけでしょうかね・・・？

ランチを取りながら、フィリピン企業の人材リテンション策について、Taoさんから説明を受けた私。納得しきりの私に、Taoさんは、さらに興味深い話を教えてくれました。

 

Taoさん　「タカシさん、実はフィリピンの強さは、それだけではないのです・・・」

私　「と、言うと？！」

Taoさん　「フィリピン人は、相当なスキルを持った人材でも、“海外” に出ていくことはまれです。マレーシアやシンガポールに行けば、もっと稼げる可能性があるのに、です。同業他社に移ったとしても、フィリピンを離れようとはしない。なぜだか、わかりますか？」

私　「なぜでしょうね・・・？！」

Taoさん　「それを説明するのに、一目瞭然の職場をご紹介したいと思います。私についてきてください！」

 

そこで私は、フィリピンの真の強さを知るとともにフィリピン・オフショアの課題も思い知ることになります。詳細は次回、このテーマの最終回でお話ししたいと思います。

（次回に続く）