外資流！ メディア対応の“超絶テク”とは？！（その３）
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（前回の続き）各種メディアへの対処方法を学ぶ「メディア・スポークスパーソン トレーニング」にて、記者さんとのインタビューの様子をビデオ撮影し、他の参加者が別室でモニタリングする・・・というセッションに参加したタカシ。タカシのインタビューを見た参加者は、タカシが持つ “あるスキル” に注目したのでした。

私　「ど、どうでした？（汗っ！）」

記者さんとの模擬インタビューを終えてクラスルームに戻ると、他の参加者から、以下のようなコメントを受けました。

講師　「よかったです、特に〇〇が素晴らしかった。〇〇は、記者とのコミュニケーションにおいて、非常に重要なテクニックなんですよ！」

他の参加者　「普通、コンサルって、私も含めてですが、〇〇が不得意なんですよねぇ・・・」

私　「は、はぁ・・・」

なぜ私は「は、はぁ・・・」と、気の抜けた、いまいちな反応をしたのでしょうか？ それは、自分が意識していなかったことを褒められたからです。では、私自身が意識していなかった〇〇とは何か？ それは

 

傾聴（力）

 

でした。念のため、簡単に解説しておきましょう。

傾聴というのは、コミュニケーション・スキルの１つで、「相手の話を聞く」ということです。ここで重要なのは、ただ “聞く” のではなくて、相手の意図を理解することを目的として “積極的に聞く” ということです。“Active Listening” と言い換えてもいい。相手を理解し、共感する。それによって、会話を噛み合わせていく、ということです。

講師いわく、「傾聴は、記者とのコミュニケーションにおいて、非常に重要なテクニック」とのこと。これは、「インタビューする記者さんと “Win-Winの関係” を築くこと」と同義です。プレゼンターが言いたいことを一方的に話す・・・、のではなくて、記者さんが聞きたいことを踏まえた上で、言いたいことを調整しながら話していく、これがWin-Winのインタビューです。

 

また、他の参加者が「コンサルって、傾聴が不得意なんですよね」と言っています。私もそう思います。一般に、外資コンサルというのは、よくしゃべります。よく言えば、口が立つ・・・、悪く言えば、うるさいし他人の話を聞かない・・・、まぁ、こんな感じですね。それは１つの個性なので、否定されるものではない。しかし、こと傾聴となると、この個性は邪魔になることが多い。話し過ぎでは、相手の意図をくみ取ることはできないからです。

 

コンサルの同僚たちを見ていると、傾聴を誤解している人が多いように思います。なかなか真意を明らかにしないインタビュアーに業を煮やして、「記者さんの言いたのは、こういうことですか？」と、自分の意図する方向に、無理やり持っていく人がいる。これは、傾聴ではなく誘導です。誘導は一方的なWin であって、Win-Winではありません。

 

もちろん、ときには誘導も必要です。しかし、ベースはあくまでも記者さんの意図＝ストーリーであって、プレゼンターのストーリーではありません。だから、記者さんの話を「ふーん」「なるほど」「ですよね！」といった相槌で対応しつつ、「あ、記者さん、困ってるな・・・」ってときに、助け船を出す、これが傾聴ということだと思います。

よく、傾聴のノウハウ本などには、「とにかく聴く、１：９ぐらいで、相手に話をさせる」というふうに書いてあるものを散見しますが、この割合は、患者に対するカウンセリングなど、特殊な状況でしか成り立たないと思います。そもそも、“話す” というのは、相応にスキルが要求されることですし、疲れるアクションです。それを相手側に９０％も強いるというのは、はっきり言って酷だし、思いやりに欠けます。話の主導権を握る役割の人、プレゼン時ならプレゼンター、インタビュー時ならインタビュアーが、対話全体の過半程度は話をすることによって、話をつないでいくことが重要だと思います。

 

話のつなぎ方は、上述のように、「ふーん」「なるほど」「ですよね！」を中心に、「具体的には？」「それって、こういうことですかね？」「ちょっと教えてほしいんですけど・・・」などを使って、相手のストーリー作りの補助をしていく。結果、記事にしてみると、１：９ぐらいの割合で、話を引き出せている、というのが理想です。

 

私自身は、冒頭に述べたように、意識して傾聴をしているわけではありません。結果、そうなっているという方が正しい。まず、コンサルにしては、押しが弱いというのがある・・・（T－T）。あと、理解のスピードが遅いというか、勘が悪いというか、相手の話を聞きこまないと、何が言いたいのか、よくわからんのです・・・（T－T）（T－T）。早合点したくないし・・・（T－T）（T－T）（T－T）。それを取り立てて、傾聴がすごい！ と言われるのもどうかな、と思うのですが、これは私の個性なので、大切にしたいと思います。

 

外資系企業において、特に英語の面談を受けると、傾聴の重要性を痛感します。欧米で教育を受けた人は、傾聴がうまい！ 私のような、英語ネイティブでない相手から、よくこれだけの英語の発言を引き出せるな、と感心するほど、傾聴して、その結果、話を引き出します。これはおそらく訓練のおかげなのだと思います。欧米では、小学生の段階から、プレゼンやインタビューのスキルを必修科目として学習していますので、社会人になってから傾聴とか言って慌てなくてもいいわけです。

 

さて、ここで問題です。外国人のインタビュアーが、日本人のような英語ネイティブではない人にインタビューする際に、最も困惑することがあります。さて、それは何でしょうか？ 次回までの宿題ということで、是非考えておいてください。

（次回に続く）